儋州税务局设立“吐槽窗口” 解决纳税人“办不了”等事项问题

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  新海南客户端、南海网、南国都市报9月10日消息(记者 梁振文 )税收工作的进步离不开征纳双方的参与和支持。为了进一步优化营商环境,落实好“查堵点、破难题、促发展”活动,持续提升办税缴费便利度,今年8月,儋州市税务局依托办税服务厅设立“吐槽窗口”,切实为民众办实事、解难题。

  “本来我只是来发发牢骚,也没指望吐槽窗口能给我解决问题,没想到问题真的解决了。”前来办税服务厅办理增量房契税申报缴纳的儋州市民黄三侬先生高兴地说。

  近日,市民黄先生到办税服务厅办理增量房契税申报缴纳业务,工作人员在审核资料过程中,发现黄先生带的是首付款发票,无法办理。黄先生认为虽然是首付款发票,但购房合同中也明确了购房金额,足以证明购房总价,税务部门应给予办理。黄先生抱着试试看的心态,来到吐槽窗口,值班人员了解情况后,立即联系主管税务分局协调开发商查阅黄先生的购房发票,不到半个小时,开发商就将黄先生的购房发票电子版发送了过来,在工作人员的指导下,黄先生通过儋州税务微信公众号顺利办理了契税申报缴纳业务。

  据了解,“吐槽窗口”设置专人专岗,建立问题台账,由各部门负责人轮流值班。目的是及时收集群众关注度高的问题和建议,处理纳税人、缴费人的涉税诉求,帮助纳税人、缴费人释放情绪,解决纳税人、缴费人“办不了”“很难办”“不给办”等事项问题。

  “吐槽窗口”的设立不仅拓宽了与纳税人、缴费人的沟通渠道,更体现了税务部门刀刃查找问题,解决问题的决心和勇气。下一步,儋州市税务局将以“吐槽窗口”问题台账为抓手,梳理细化整改措施,进一步优化办事流程,提高办事效率,提升服务质量,推动纳税服务朝着民众关切的方向不断优化,让“便民办税”做到纳税人缴费人的心坎里。

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责任编辑:周玉敏
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